1.SẢN PHẨM MỚI

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

Tháng thứ 1:

Gửi máy bảo hành hãng theo quy định của Apple

Hoặc

Khách hàng trả máy Tâm Đức hoàn lai tiền với mức giá bằng 80% giá trên Web tại thời điểm hiện tại.

Riêng: iPhone, iPad áp dụng chính sách bao test 15 ngày 1 đổi 1.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Gửi máy bảo hành theo quy định của Apple

Hoặc

Khách hàng trả máy Tâm Đức hoàn lai tiền và thu thêm phí 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.

Ví dụ: ở tháng thứ 1, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trên web (tại thời điểm trả), tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%.

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI ( KHÔNG PHÙ HỢP VỚI KHÁCH HÀNG)

Tháng thứ 1

Hoàn lại tiền máy với giá 80% giá trên Web tại thời điểm trả.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).
Ví dụ: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên web tại thời điểm trả, tháng thứ 3 là 70%.

SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI DÙNG

Không đủ điều kiện bảo hành của cửa hàng

Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

Màn hình bị trầy xước

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Tâm Đức Mobile hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

2. ĐÃ SỬ DỤNG

15 NGÀY ĐẦU TIÊN

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (Bao Test 15 Ngày Đầu)

  1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng giá, cùng mode, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)
  2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì khách hàng đổi sang sản phẩm khác ( phụ phí theo chênh lệch)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Không đổi trả

TỪ NGÀY 16 ĐẾN HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

Gửi máy bảo hành theo đúng quy định của hãng hoặc bảo hành của Tâm Đức Mobile.

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Không bảo hành

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ)

  1. Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng
  2. iPhone, iPad, Apple Watch bị trầy xước màn hình
  3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

Ðiều kiện đổi trả:
    1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
    2. Ngoài ra, không thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Khái niệm về bảo hành
     – Khách hàng đem trực tiếp lên cửa hàng Tâm Đức Mobile để được bảo hành.
     – Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Tâm Đức Mobile sẽ gửi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại Tâm Đức Mobile, đối tác. Chính sách,
quy trình và các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Tâm Đức Mobile giống với bảo hành tại hãng.